Política de Envio

Na Mesorto, temos o orgulho de oferecer aos nossos clientes envio GRATUITO em todas as encomendas!

Prazos de Processamento de Encomendas:

Por favor, aguarde entre 1 a 3 dias úteis para o processamento e envio da sua encomenda após a sua realização. Uma encomenda é considerada enviada quando é entregue à nossa transportadora parceira e se encontra em trânsito para a morada da sua escolha. Durante períodos de pico e feriados, os nossos prazos de processamento podem estender-se até 6-10 dias úteis.

Prazos de Envio Estimados:

O tempo estimado de entrega da sua encomenda refere-se ao tempo total de trânsito após o envio da mesma para a transportadora. Isto dependerá de vários fatores, sendo o mais importante a sua localização. Abaixo pode consultar o prazo estimado de entrega para o seu país de residência:

🇵🇹 Portugal: 6-10 Dias Úteis

Tenha em atenção que, durante períodos de pico e feriados, as transportadoras podem registar atrasos no tempo de trânsito e nas atualizações de rastreio que estão fora do nosso controlo. Se um product for enviado internacionalmente, podem ocorrer atrasos alfandegários inesperados. Isto poderá aumentar o prazo total de entrega em relação ao indicado acima.

Alterações de Encomendas e Dados de Envio Corretos:

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de envio estão corretos e completos no momento do checkout. Dados de envio incompletos ou incorretos podem resultar no atraso do processamento ou no cancelamento da encomenda. Para problemas de morada detetados pelo sistema, a nossa equipa de apoio ao cliente enviará um e-mail para verificar os seus dados de envio no prazo de 3 dias úteis após a realização da encomenda. Se não recebermos uma resposta dentro deste prazo, reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda.

Se notar algum erro nos seus dados de envio, envie-nos um e-mail para info@mesorto.com no prazo de 24 horas após a realização da sua encomenda. Faremos o nosso melhor para acomodar quaisquer alterações, mas não podemos garantir que seja possível efetuar alterações após este período.

Atrasos na Entrega:

Na Mesorto, compreendemos que receber a sua encomenda em tempo útil é importante para si, e esforçamo-nos por enviar todas as encomendas o mais rapidamente possível. No entanto, note que, em alguns casos, podem ocorrer atrasos na entrega devido a circunstâncias fora do nosso controlo.

Por exemplo, as transportadoras parceiras podem registar atrasos inesperados ou problemas durante o trânsito, tais como condições meteorológicas adversas ou interrupções nos transportes. Nesses casos, faremos o nosso melhor para colaborar com a transportadora a fim de garantir que a sua encomenda seja entregue o mais brevemente possível.

Além disso, podem surgir circunstâncias imprevistas que atrasem o processamento ou o envio da sua encomenda, tais como problemas de disponibilidade do produto, problemas de verificação de morada ou atrasos no processamento do pagamento. Notificá-lo-emos assim que possível se encontrarmos algum problema com a sua encomenda que possa causar um atraso.

Tenha em atenção que a Mesorto não é responsável por quaisquer atrasos na entrega causados por fatores externos fora do nosso controlo e não podemos garantir a data exata de entrega. Contudo, faremos sempre o nosso melhor para o manter atualizado sobre o estado da sua encomenda e fornecer qualquer assistência possível para ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Encomendas Perdidas ou Roubadas:

Compreendemos que pode ser frustrante lidar com encomendas perdidas ou roubadas durante o processo de envio. No entanto, uma vez que entregamos a encomenda às nossas transportadoras parceiras, isso fica fora do nosso controlo. No caso de a sua encomenda ser perdida ou roubada, contacte-nos através do e-mail info@mesorto.com e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Se a sua encomenda for perdida ou roubada, recomendamos que contacte diretamente a empresa transportadora para apresentar uma reclamação. A maioria das transportadoras tem um processo de reclamação para encomendas perdidas ou roubadas e pode exigir informações adicionais da sua parte para concluir o processo. Também contactaremos a transportadora em seu nome para acompanhar a reclamação e fornecer atualizações.

Note que a Mesorto não é responsável por encomendas perdidas ou roubadas durante o processo de envio, e estas situações estão excluídas da nossa política de reembolso. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar a resolver o problema. Se a encomenda não for encontrada ou entregue, poderemos oferecer uma substituição, dependendo da situação.

Em alguns casos, the transportadora poderá localizar a encomenda e entregá-la. No entanto, se a encomenda não for encontrada, recomendamos que apresente uma queixa na polícia.

Os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição e fornecedores internacionais parceiros (localizados principalmente na Ásia e Europa). Isto permite-nos eliminar intermediários e custos de armazenamento desnecessários, refletindo essa poupança diretamente no preço final do seu produto.

Aviso de Alfândega: Todos os envios são enviados através de métodos de envio prioritários com taxas aduaneiras pré-pagas (DDP - Delivered Duty Paid), pelo que o cliente não terá custos alfandegários adicionais.