Política de Devolução

Obrigado por comprar na Mesorto! Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

Devoluções

• A nossa política de devolução dura 30 dias. Infelizmente, se já tiverem decorrido 30 dias desde que recebeu o seu artigo, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

• Para ser elegível para uma devolução, o(s) seu(s) artigo(s) deve(m) estar sem uso, nas mesmas condições em que o(s) recebeu e na embalagem original.

• O seu artigo deve ser enviado de volta para nós na embalagem original e para a morada que fornecemos. Por favor, não envie a sua compra de volta para os nossos fabricantes.

Para todas as questões relacionadas com a Devolução de Encomendas, envie um e-mail para: hello@mesorto.com

Alterações e Cancelamento de Encomendas

Após a compra, damos-lhe um prazo de 24 horas para cancelar ou efetuar quaisquer alterações (os artigos em promoção/saldos não estão sujeitos à opção de cancelamento). Após esse período, a sua encomenda já terá sido processada e estará a ser preparada para envio. Portanto, após 24 horas, não é possível efetuar alterações ou cancelamentos de encomendas.

Artigos Danificados ou em Falta

Se, por algum motivo, a sua encomenda chegou danificada ou com artigos em falta, teremos todo o gosto em fornecer-lhe uma substituição o mais rapidamente possível. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para fazer uma Reclamação de Artigo Danificado/Em Falta. Quando nos enviar o e-mail, certifique-se de colocar "Reclamação de Artigo Danificado/Em Falta" no assunto para que possamos tratar disso com a máxima urgência!

Cenários de Exemplo

"As minhas informações de rastreio dizem 'entregue', mas ainda não o recebi." Se confirmarmos com os correios e com a transportadora que o artigo foi entregue numa data, hora e localização específicas, não nos responsabilizamos por artigos desaparecidos após a entrega.

Se a nossa transportadora ou os correios não conseguirem confirmar que o artigo foi entregue, deve contactar-nos e comunicar a situação. Faremos de imediato os preparativos para lhe enviar outro artigo ou efetuar o reembolso o mais rapidamente possível.

Se a encomenda tiver sido entregue exatamente na mesma morada que o comprador nos forneceu e tiver sido introduzida a morada errada por engano da sua parte, não poderemos ser responsabilizados por esse erro. No entanto, gostamos sempre de cuidar dos nossos clientes. Se este erro acontecer da sua parte, trabalharemos consigo para garantir que ainda recebe o seu artigo com uma taxa de desconto!

Contudo, isto fica inteiramente ao critério da nossa equipa de apoio ao cliente, por isso, verifique duas vezes a morada de envio sempre que introduzir os seus dados no checkout. Se sentir que cometeu um erro na morada, CONTACTE-NOS IMEDIATAMENTE para que possamos resolver a situação antes do processamento da encomenda.

Não hesite em contactar-nos a qualquer momento; oferecemos um dos melhores serviços de apoio ao cliente que uma loja online pode prestar! Orgulhamo-nos do nosso profissionalismo e tempos de resposta rápidos com o nosso suporte por e-mail 24/7/365!

Reembolsos

Assim que recebermos o(s) seu(s) artigo(s) nas condições e moldes acima indicados, processaremos o seu reembolso imediatamente e notificá-lo-emos nesse momento. Apenas iniciaremos um reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra. Assim que o crédito foi processado, este refletir-se-á geralmente na sua conta de pagamento no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo das políticas da entidade emissora do seu cartão.

Custos de Envio

Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do mesmo. Mesmo que tenha comprado o artigo numa promoção de envio gratuito, continuará sujeito a cobrir os custos de envio necessários para a devolução do artigo.